Часто задаваемые вопросы

 

Выплаты из казино:

 

✪ Где я могу посмотреть статус моего запроса на выплату?
Страница истории операций – Cash Check поможет Вам увидеть статус Вашего запроса на выплату, и именно: когда Ваша выплата взята в обработку, куда и когда был выплачен выигрыш.

✪ Когда я смогу получить свою выплату в Вашем казино?
На странице запроса выигрышей Вы можете ознакомиться с подробным регламентом выплат игрокам. Там же Вы можете ознакомиться и с возможными задержками, которые возникают по независящим от нашего казино причинам

✪ "Обратное обналичивание" - что это такое?
Обратное обналичивание – это процедура возврата ранее запрошенного Вами обналичивания обратно в игру до того, как деньги были выведены.

✪ Казино отправило перевод выигрыша на банковскую карту, но он никак там не появляется. В чем причина?
Перевод из казино поступает на Вашу карту в течение 10 дней с момента его отправки. Если по каким-либо причинам этого не произошло, то Вам следует связаться с нашей службой поддержки клиентов казино. Наши операторы вышлют Вам уникальный персональный ARN номер Вашего перевода на карту, с помощью которого Ваш банк сможет определить, где в данный момент находится Ваш денежный перевод. Этот же ARN номер будет необходим Вам и в случае блокировки банком Вашей карты для поступления перевода.

✪ Можно ли получить свой выигрыш из казино на WMR или WMU кошельки?
Нет. К сожалению, по независящим от нашего казино причинам, данная возможность отсутствует. Вебмани запрещает выплачивать выигрыши в казино в гривнах и рублях. Выплату можно получить или в долларах, или в евро на WMZ или WME кошельки.

✪ Можно ли получить свой выигрыш в казино сразу на мою банковскую карту?
Да. Это возможно, если Вы являетесь клиентом платежной системы VISA. Для держателей карт MasterCard такой перевод невозможен, так как их система запрещает делать переводы на свои карты из казино.

✪ Джекпот в несколько миллионов долларов. А хватит ли денег у Вашего казино на его выплату?
Наше казино Vegas работает на платформе Макрогейминг и входит в самую большую в мире сеть интернет казино. Таким образом, джекпоты пополняются совместно более, чем ста различными интернет-казино всей группы.
Выплачивает же выигрыши непосредственно компания Макрогейминг, так что Ваш выигрыш не зависит от финансового состояния какого-либо отдельного казино этой группы.

✪ Я сделал вывод, но на мой кошелек WMR на вебмани деньги так и не дошли. Почему?
У платежной системы Вебмани есть свои ограничения, и невозможность вывода выигрышей казино в рублях – это одно из них. Вы можете вывести свои деньги в долларах и евро на кошельки WMZ и WME без ограничений.

 

Заработок в казино:

 

✪ "Заработай с нами" - это очередная пирамида?
Нет. Программа «Заработай с нами» предназначена для привлечения клиентов в наше казино. Любой желающий может стать ее участником. Здесь нет множественных уровней и подуровней. Есть только человек, который привлекает игроков (Партнер) и игроки, которых он пригласил. За каждого привлеченного игрока в казино партнер может получать до 50% от каждого их выигрыша в нашем казино.

 

Игра в казино:

 

✪ Как начать играть в казино в демо режиме?
Если Вы уже зарегистрированы на нашем сайте, то в Личном кабинете Вам следует выбрать режим «Демо» в списке валют. Если Вы еще не являетесь клиентом нашего казино (Вы не залогинились на сайт), то Вы сможете запустить различные игры в демо-режиме просто кликая на них.

✪ В какой валюте я могу играть в Казино?
Вы можете играть в следующих валютах в нашем казино: рублях, долларах, евро, гривнах. Для того, чтобы выбрать желаемую валюту воспользуйтесь следующей инструкцией.

✪ Что делать, если я забыл (-ла) свой логин или пароль?
Для того, чтобы восстановить свой логин/пароль Вам следует воспользоваться страницей «Восстановление пароля» (ссылка доступна только для игроков, которые не вошли на сайт под своим логином или паролем). Для игры в нашем казино в качестве логина рекомендуется использовать адрес Вашей электронной почты. После того, как Вы зашли под своим e-mail и паролем на сайт казино, Вы сможете узнать логин для игры в скачиваемом казино в меню «Мой счет -> Информация о счете».

✪ Бесплатные игры в Вашем казино - что это?
В нашем казино Вы можете играть в любые игры не только на деньги. Вы также можете играть в демо-режиме на виртуальные деньги, совершенно без затрат. Но если Вы хотите получить реальный выигрыш, то и играть следует на реальные деньги. Но факт остается фактом. За сам процесс игры Вы ничего не платите, а на что играть (на деньги или просто на интерес) решать Вам самому.

✪ Я хочу поиграть в многопользовательские турниры по блэкджеку. Где мне их найти?
Данная опция доступна исключительно в скачиваемой версии нашего казино. При этом есть многопользовательские турниры не только по блэкджеку, но и по слотам и другим играм.

✪ Связь прервалась прямо во время игры, что делать?
Вам совершенно не стоит волноваться по этому поводу! Все игры сохраняются на сервере нашего казино, так что при следующем входе в Ваш личный кабинет Вы сможете продолжить незаконченную игру с того самого момента, на котором Вы остановились.

✪ Где посмотреть отчеты независимых международных аудиторов о проверке Вашего казино?
Ежемесячные отчеты независимых международных экспертов о казино Вегас выложены в открытом доступе для всех пользователей на сайте компании eCogra, которая является независимым международным экспертом в этой области и проводит аудит каждой игры.

✪ В отчете независимых международных аудиторов о Вашем казино написано, что процент выплат казино составляет 96-98%. Что это значит?
Это показатель того, сколько денег из 100 рублей ставок казино отдает обратно своим игрокам. Например, если сто человек поставит по 1 рублю, то 98 из них вернется самим игрокам. Естественно, что кто-то выиграет 20 рублей, кто-то 60, а кому-то удача может и вовсе не улыбнуться в этот раз. Главное, что наше казино возвращает своим игрокам 98% от всей суммы. Для сравнения можно взять уже ушедшие в нашей стране в прошлое залы игровых автоматов, где процент выплат редко достигал и 70%.

✪ Где можно ознакомиться с правилами конкретной игры?
Каждый раз, когда Вы заходите в любую игру в нашем казино (независимо от того, играете ли Вы на реальные деньги или в демо-режиме), Вы видите кнопку HELP (Помощь). Нажав на нее, Вы сможете ознакомиться с правилами именно этой игры.

✪ Где я могу увидеть историю моих ставок?
В меню «Банк» -> «Play/Cash Check» Вы в любой момент можете ознакомиться не только с историей Ваших ставок, но и с историей всех Ваших платежей, обналичивании и бонусов.

✪ Где можно изменить лимиты моих ставок?
Вы можете сделать это в разделе «Смена игровой валюты». Ставки в нашем казино делают в кредитах, а вот стоимость каждого кредита зависит непосредственно от Вас: в зависимости от игровой валюты меняется и размер кредита. Например, если Вы играете на российские рубли (RUB), то стоимость одного кредита составит 1 RUB. Для игрового счета в евро или в долларах стоимость одного кредита соответственно будет равна 1EUR или 1USD.

✪ Зачем скачивать версию вашего казино, если я могу играть и прямо на сайте?
Скачиваемая версия нашего казино предоставляет Вам больший спектр игр. В онлайн версии не все эти игры доступны Вам. Кроме того, в скачиваемой версии Вам будут доступны многопользовательские турниры по блэкджеку, слотам и т. д. С Вашим персональным логином и паролем Вы можете играть и в онлайн-казино и в скачиваемой версии.

✪ Как мне перевести (конвертировать) выигрыш с рублевого счета на долларовый счет?
На данный момент возможности сделать это напрямую нет, так как услуги операции обмена валют между игровыми счетами в нашем казино нет. Но Вы можете перевести деньги с одного игрового счета на другой следующим образом: сделайте запрос на выплату и повторным платежом положите их на нужный вам счет. Важно помнить, что разные валютные счета игрока – это и разные игровые счета, и у каждого есть отдельный баланс.

✪ Мой друг сказал, что для игры в Вашем казино от меня не требуется предъявления никаких документов. Так ли это в действительности?
Да, это возможно. При открытии счета Вы можете выбрать упрощенную регистрацию, при которой Вам не надо будет предоставлять никакие документы. Вы сможете играть абсолютно анонимно. Но в этом случае Вам будут недоступны некоторые бонусы и вы не сможете пользоваться пластиковыми картами (для этого Вам потребуется зарегистрироваться и предоставить подтверждение владения пластиковой картой). Подробнее о данной возможности Вы можете посмотреть в пункте 3 в разделе «Правила и условия казино».

✪ А я могу играть у вас не только с казино, но и с другими игроками?
Вы можете участвовать в многопользовательских турнирах по слотам или блэкджеку в скачиваемой версии нашего казино. Кроме того, у Вас есть возможность соревноваться с другими игроками в соревновании в социальных многопользовательских играх».

✪ Соревнование «Колесо Фортуны» - что мне нужно сделать, чтобы в нем участвовать?
Все игроки, которые играют в нашем казино на реальные деньги, участвуют в соревновании «Колесо Фортуны»». Никаких дополнительных форм или анкет заполнять не требуется.

✪ Можно ли в демо-версии заработать реальные деньги?
Если Вы играете в демо-версию, то Вы получаете возможность играть также, как и в реальном казино. Но, играя на «фантики» в виртуальном казино, и выигрывать Вы сможете исключительно игровые деньги. Реальные же Вы сможете заработать только в том случае, если будете играть на реальные деньги.

✪ Закончились игровые деньги при игре в демо-режиме, как можно пополнить баланс?
При каждом входе в демо-версию игры каждому игроку дается 500 игровых «фантиков». Если они закончились на вашем счету, то достаточно просто выйти из игры и зайти вновь и у Вас на счету опять появится 500 «фантиков».

✪ Я ваш постоянный клиент. Можете ли Вы предоставить мне кредит на какое-то количество фишек?
Мы очень рады, что Вы являетесь нашим клиентом и очень ценим всех посетителей. Но, к сожалению, мы не предоставляем фишки в кредит никому из клиентов, что связано с политикой нашей компании.

✪ Часто ли у вас появляются новые игры? Где я могу увидеть эти обновления?
В нашем казино еженедельно появляются новые игры! Для того, чтобы их найти следуйте инструкции:

 

✪ Где и как в Вегас-автоматах я могу играть не против казино, а против других игроков?
В скачиваемом казино Вам доступны многопользовательские турниры по слотам, блекджеку и т.д. С Вашим логином и паролем Вы можете играть в любую игру казино - как на сайте.

 

Платежи в казино:

 

✪ Биллинговый адрес (Billing Address), что это? Биллинговый адрес – это тот адрес, который указан в вашем договоре с банком, чьей пластиковой картой Вы пользуетесь. В большинстве случаев это ваш адрес регистрации или проживания. Заполнять адрес следует только латинскими буквами. Например, адрес «Москва, ул. Ленина 25/3 кв. 7» следует записывать таким образом: «Moskva, ul. Lenina 25/3 kv.7»

✪ У меня пластиковая карта в грузинских лари, а у вас в казино на эту валюту играть нельзя, что делать?
Совершенно не важно в какой валюте у Вас открыт счет. Системы Visa и MasterCard работают во всех странах мира и сами конвертируют валюту по своему внутреннему курсу. Таким образом, Вам следует просто выбрать, в какой валюте Вы хотите играть, а деньги, при переводе с Вашего счета, конвертируются автоматически.

✪ Что делать, если деньги с игрового кошелька ушли, а у меня на счету так и не появились?
Для того, чтобы не было лишних задержек или ошибок при выводе денег, вам следует сделать скриншот экрана с вашим кошельком на адрес нашей службы поддержки клиентов. Для того, чтобы деньги были оперативно зачислены на ваш игровой счет нашему казино необходимо видеть следующие точные данные:

  • Дату перевода.
  • Кошелек получателя.
  • Сумму платежа.
  • Описание платежа с его техническими характеристиками (данные и номер счета).

О том, как сделать скриншот в для разных платежных системах Вы можете узнать здесь.

 

✪ Почему при переводе часть депозита ушла на бонусный баланс?
Такое иногда случается, если игрок делает ставку с бонусного баланса и не завершает его перед тем, как совершить платеж. В этом случае система сначала пополняет бонусный баланс для сохранения требований по отыгрыванию бонусов, а потом уже Ваш депозит.

✪ Могу ли я пополнить счет в казино через Яндекс.Деньги или через СМС?
Со всеми возможными способами пополнения счета в казино и порядок их использования вы можете ознакомиться на странице «Банк казино».

✪ Почему я пополняю через WMR или WMU, а в казино уходят WME?
Вебмани не принимает платежи для интернет-казино в рублях(WMR) и гривнах (WMU). Пополнение счета возможно только в долларах или евро (WME). Таким образом, вместо прямого платежа Вебмани автоматически конвертирует на своей бирже Рубли и гривны в евро и отправляет в казино. В этом случае на Вашем WMID Вы увидите следующие операции:

  • Перевод с Вашего WMR-кошелька или WMU-кошелька на биржу Webmoney.
  • Перевод на Ваш WME-кошелек от биржи Вебмани.
  • Перевод с Вашего WME-кошелька в казино.

 

✪ Почему мой платеж по банковской карте не проходит в казино?
Существует несколько причин и исправить их можно несколькими способами. В первую очередь попробуйте совершить платеж несколько раз на разные суммы. Очень часто проблемы со связью видны в системе как «отказ банка». Если это не поможет, то Вам следует обратиться в банк-эмитент, выпустивший вашу пластиковую карту. Вы должны сообщить сколько денег и когда Вы пытались перевести. Лучше, если Вы сможете пообщаться не просто с сотрудником службы поддержки, а с сотрудником процессинга. Так как первым не всегда видны все операции списания по Вашей карте. Такая же процедура решения проблемы задержек перевода денег и при получении выплат из казино на пластиковые банковские карты.

 

Технические вопросы:

 

✪ Почему я не получаю ответы на свои обращения в службу поддержки?
Ответ на Ваше обращение от службы поддержки казино Вегас должен прийти в течение 30 минут. Если этого не случилось, то это означает, что Ваша почтовая служба блокирует почту из казино. Чтобы избежать этого, Вам следует зарегистрироваться на портале службы поддержки и периодически заходить и проверять новые ответы. Таким образом Вам не придется дожидаться копий этих ответов на ваш почтовый сервер. Подробно о данной возможности Вы можете прочитать в иллюстрированном руководстве «Как общаться со службой поддержки».

✪ Можно ли обойти ограничения моего провайдера, который блокирует доступ к сайту казино?
Если ваш провайдер блокирует доступ к казино, то вы можете воспользоваться несколькими способами.

  • Воспользуйтесь одним из зеркал (дубликатов) нашего казино
  • Вы можете воспользоваться опцией «Режим сжатия» (ранее он назывался Turbo) в браузере Opera.
  • Вы можете воспользоваться одним из многочисленных бесплатных прокси-серверов или недорогих VPN-соединений. И те и другие очень легко найти с помощь. Поисковиков yandex.ru или google.com. Эти сервисы обеспечат Вам шифрование трафика и полную анонимность, что в современных условиях особенно актуально.
  • Также для обхода ограничений по имени домена рекомендуем использовать бесплатный сервис Google-DNS.

 

✪ Если возникла проблема со скачиваемой версией казино и переустановка казино не помогает, что делать?
Если у Вас возникла проблема со скачиваемой версией казино и переустановка казино не помогает, то Вам следует сделать следующее. Удалите скачиваемую версию при помощи специальных программ полного удаления, например: Revo Uninstaller, Uninstall Tool и т. п. (такие программы легко найти поиском в google.ru или yandex.ru). После этого установите скачиваемое казино заново, для этого возьмите последнюю версию казино с нашего сайта.

✪ Используя e-mail для входа на сайт, могу ли я войти в скачиваемое казино?
Для того, чтобы Вы могли заходить в скачиваемое казино, Вам необходимо получить логин игрового счета.

✪ Могу ли поменять e-mail, который использую для входа на сайт казино?
Нет, к сожалению Вы не можете изменить e-mail для входа на сайт нашего казино. Но Вы можете завести новый игровой счет с другим e-mail и попросить оператора службы поддержки перенести ваш уровень игрока на новый счет, чтобы все Ваши заработанные привилегии не были утеряны.

✪ Могу ли я играть с iPhone / Pad или Android?
Да, именно для таких случаев существуют специальные версии казино для мобильных устройств. На iPhone / Pad с Flash-казино успешно работают такие браузеры как Puffin Web Browser Free и Cloud Browse

✪ Почему мне не приходят промо-предложения от Вегас-казино? Что делать?
Один-два раза в неделю сотрудники нашего казино оповещают Вас о промо-предложениях, акциях и любых изменениях в казино по электронной почте. К сожалению, некоторые провайдеры рассматривают данные рассылки в качестве спама (нежелательной рассылки) и блокируют эти сообщения. Для того, чтобы избежать этой проблемы, Вы можете сообщить оператором службы поддержки казино дополнительные почтовые ящики, куда будут дублироваться все промо-сообщения. Кроме того, проверяйте папку «Спам», там Вы можете пометить их как не-спам и ваш почтовый провайдер перестанет блокировать нашу почту как нежелательную.

✪ Могу ли я отписаться от писем Вегас-казино?
Да, Вы можете отказаться от рассылки нашего казино в любой момент. Сделать это Вы можете на этой странице.

✪ Мои письма не доходят в казино, что делать?
Вы можете отправить обращение к нашим специалистам здесь. К обращению при необходимости Вы можете прикрепить файлы.

Site background
Site background